Häufig gestellte Fragen

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Shop & Bestellungen

Die Farben & Helligkeit der Vorschaubilder unserer Produkte, können an verschiedene Bildschirmen von Smartphones, Laptops usw. unterschiedlich aussehen.

Bei Bestellungen innerhalb der EU Generell NEIN!
Quelle: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-innerhalb-der-EU/sendungen-innerhalb-der-eu_node.html

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.

Für die Versandzeiten haben wir 3 mögliche Szenarien, die je nach Artikel eintreten können.

​Kurz 
Nach dem Geldeingang, wird das Produkt meist innerhalb von 1-7 Tagen versendet.
Dies trifft z.B. bei vielen unser digitalen Downloads zu, wo nach erfolgreicher Zahlung, im Kundenkonto einen Link zum herunterladen zu finden ist.

​Mittel
Hier beträgt die durchschnittliche Versandzeit, nach erfolgreicher Zahlung, 7-14 Werktage.
Dies trifft z.B. bei vielen unser Bilderrahmen zu.

​Lang
In unserem Sortiment befinden sich auch Produkte, die erst hergestellt werden müssen und/oder aus dem Ausland kommen. Deshalb liegt hier die Versandzeit zwischen 28-56 Werktagen.

Wir berechnen zusätzlich zu den angegebenen Preisen für die Lieferung innerhalb Deutschlands, keine Versandkosten. Sollten Versandkosten in Zukunft anfallen, werden dir diese hier, auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite deutlich angezeigt. Die Versandkosten in andere Länder entnehme bitte der Produktseite.

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
● Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
● Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt.
● Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter info@sensual-summer.com mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung. Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an info@sensual-summer.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung anbieten!

Wir können keine generelle Rückgabe oder Umtausch, außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung  anbieten, da unsere Produkte speziell für unsere Kunden erstellt werden und/oder digitale Produkte sind. Sollte aber mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, lasse uns das bitte wissen, indem du uns unter info@sensual-summer.com kontaktierst!

Rückerstattungen können nur Kunden angeboten werden, die falsche Ware oder einen beschädigten Artikel erhalten haben. Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktiere uns mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel unter info@sensual-summer.com und wir werden das klären.

Momentan bieten wir keinen Austausch an. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe besser passt, sieh dir unsere Größentabellen an. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung.
Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb von einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung unter info@sensual-summer.com mit. Gib hier deine Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels mit an und wir werden nach einer Prüfung dir einen neuen Artikel schicken oder dir den Kaufpreis zurück erstatten, wenn deine Angaben korrekt waren!